Oficinas: uno y otro lados del mostrador

Cuando una organización social se vuelve compleja, entonces surge la necesidad de una administración racional. De ahí proviene el germen de la burocracia.
La etimología hace provenir el término del francés bureau, escritorio, pero en verdad, la clave está en un adminículo más contundente y menos elegante: el mostrador. Hay por cierto muchas variantes morfológicas pero lo que es omnipresente en todo mostrador burocrático es la oposición tajante y operativa de Dos Lados. Por una parte Nosotros, los propios, investidos variablemente de Poder. Por otro, los clientes, ciudadanos, civiles, contribuyentes, pacientes, o aún educandos.

Max Weber lo ha señalado con especial sensatez: la racionalidad de la burocracia destruye otras formas no racionales de proceder, pero, a excepción del puro caos, parece no darse con mejor instrumento. Padecemos su racionalidad.

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